Refund policy
POLĂTICA DE DEVOLUCIONES â LAVAREA
En Lavarea queremos ofrecer una experiencia de compra clara, transparente y satisfactoria para todos nuestros clientes. Le recomendamos leer atentamente esta polĂtica antes de realizar cualquier compra en nuestra tienda online.
Al realizar una compra en Lavarea, el cliente acepta expresamente las condiciones logĂsticas, de envĂo y devoluciĂłn descritas en esta polĂtica.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente dispone de un plazo de 14 dĂas naturales desde la recepciĂłn del pedido para solicitar una devoluciĂłn.
Para iniciar el proceso, serå necesario contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente a través del siguiente correo electrónico:
CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIĂN
Para que una devoluciĂłn pueda ser aceptada, el producto deberĂĄ cumplir las siguientes condiciones:
-El artĂculo debe encontrarse sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
-Debe conservar su embalaje original.
-No debe presentar daños derivados de un uso incorrecto o manipulación indebida.
-En caso de producto defectuoso o dañado, deberå aportarse evidencia fotogråfica clara.
Lavarea se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIĂN
Por motivos de higiene o naturaleza del producto, determinados artĂculos pueden no admitir devoluciĂłn.
Entre ellos:
-Ropa interior.
-Bikinis o prendas Ăntimas.
-Productos personalizados.
-ArtĂculos de uso higiĂ©nico.
DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
Todos los pedidos se gestionan desde nuestro almacĂ©n logĂstico internacional en Asia.
Por este motivo, las devoluciones deberĂĄn enviarse a la direcciĂłn facilitada por nuestro equipo de soporte una vez aprobada la solicitud.
IMPORTANTE:
-No envĂe ningĂșn paquete a la direcciĂłn del remitente original sin autorizaciĂłn previa de Lavarea.
COSTES DE DEVOLUCIĂN
Los gastos de envĂo derivados de la devoluciĂłn corren a cargo del cliente.
Dependiendo de la ubicación del cliente y del transportista seleccionado, el coste aproximado de una devolución internacional puede oscilar entre 30⏠y 60⏠aproximadamente.
Asimismo, en determinados casos, el paquete podrĂa estar sujeto a gastos aduaneros o retenciones durante el trĂĄnsito internacional. Dichos costes, en caso de producirse, serĂĄn responsabilidad del cliente.
SOLUCIONES ALTERNATIVAS OFRECIDAS POR LAVAREA
Con el objetivo de evitar costes elevados de devoluciĂłn internacional, Lavarea podrĂĄ ofrecer soluciones alternativas segĂșn cada caso, tales como:
-Cambio de talla del mismo producto.
-ReposiciĂłn del artĂculo.
-Compensaciones parciales.
-Otras soluciones amistosas acordadas entre ambas partes.
Estas opciones se ofrecen como alternativa voluntaria para mejorar la experiencia del cliente y agilizar la resoluciĂłn de incidencias.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si el producto recibido presenta defectos de fabricaciĂłn o el cliente recibe un artĂculo incorrecto, deberĂĄ contactar con nosotros dentro de las primeras 48 horas desde la entrega aportando fotografĂas claras del problema.
Tras revisar el caso, Lavarea ofrecerĂĄ una soluciĂłn adecuada, que podrĂĄ incluir:
-Reemplazo del producto.
-Reembolso parcial.
-Reembolso completo.
La soluciĂłn aplicada dependerĂĄ de cada caso concreto.
PROCESO DE DEVOLUCIĂN
Para solicitar una devoluciĂłn deberĂĄ enviar un correo electrĂłnico a:
Incluyendo:
-NĂșmero de pedido.
-Nombre completo del cliente.
-Motivo de la devoluciĂłn.
-FotografĂas del producto en caso de incidencia.
Una vez revisada la solicitud, nuestro equipo facilitarĂĄ las instrucciones correspondientes y la direcciĂłn de devoluciĂłn autorizada.
REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente el estado de su reembolso.
En caso de aprobación, el reembolso serå procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la entidad bancaria y del método de pago utilizado.
PEDIDOS EXTRAVIADOS O INCIDENCIAS LOGĂSTICAS
Si un pedido presenta una incidencia logĂstica, retraso anormal o pĂ©rdida confirmada por la empresa de transporte, Lavarea estudiarĂĄ cada caso individualmente para ofrecer una soluciĂłn adecuada al cliente.
POLĂTICA DE ENVĂO
Todos los pedidos son procesados de lunes a viernes.
El tiempo de preparaciĂłn habitual es de entre 1 y 5 dĂas hĂĄbiles antes del envĂo.
Los tiempos de entrega estimados son:
-Europa: 7-14 dĂas hĂĄbiles.
-Estados Unidos: 7-15 dĂas hĂĄbiles.
-CanadĂĄ: 7-16 dĂas hĂĄbiles.
-CentroamĂ©rica: 10-25 dĂas hĂĄbiles.
-Australia / Nueva Zelanda: 10-26 dĂas hĂĄbiles.
-Otros paĂses: 11-30 dĂas hĂĄbiles.
IMPORTANTE:
Los tiempos de entrega mostrados son estimados y pueden verse afectados por periodos de alta demanda, procesos aduaneros, incidencias logĂsticas o circunstancias ajenas a Lavarea.
En situaciones excepcionales, algunos pedidos pueden tardar hasta 40 dĂas hĂĄbiles en ser entregados.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirĂĄ un nĂșmero de seguimiento para consultar el estado de su envĂo en tiempo real.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, devoluciones o incidencias, puede contactar con nosotros en:
Equipo Lavarea