En Lavarea queremos ofrecer una experiencia de compra clara, transparente y satisfactoria para todos nuestros clientes. Le recomendamos leer atentamente esta política antes de realizar cualquier compra en nuestra tienda online.
Al realizar una compra en Lavarea, el cliente acepta expresamente las condiciones logísticas, de envío y devolución descritas en esta política.
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar el proceso, será necesario contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente a través del siguiente correo electrónico:
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
-El artículo debe encontrarse sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
-Debe conservar su embalaje original.
-No debe presentar daños derivados de un uso incorrecto o manipulación indebida.
-En caso de producto defectuoso o dañado, deberá aportarse evidencia fotográfica clara.
Lavarea se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Por motivos de higiene o naturaleza del producto, determinados artículos pueden no admitir devolución.
Entre ellos:
-Ropa interior.
-Bikinis o prendas íntimas.
-Productos personalizados.
-Artículos de uso higiénico.
Todos los pedidos se gestionan desde nuestro almacén logístico internacional en Asia.
Por este motivo, las devoluciones deberán enviarse a la dirección facilitada por nuestro equipo de soporte una vez aprobada la solicitud.
IMPORTANTE:
-No envíe ningún paquete a la dirección del remitente original sin autorización previa de Lavarea.
Los gastos de envío derivados de la devolución corren a cargo del cliente.
Dependiendo de la ubicación del cliente y del transportista seleccionado, el coste aproximado de una devolución internacional puede oscilar entre 30€ y 60€ aproximadamente.
Asimismo, en determinados casos, el paquete podría estar sujeto a gastos aduaneros o retenciones durante el tránsito internacional. Dichos costes, en caso de producirse, serán responsabilidad del cliente.
Con el objetivo de evitar costes elevados de devolución internacional, Lavarea podrá ofrecer soluciones alternativas según cada caso, tales como:
-Cambio de talla del mismo producto.
-Reposición del artículo.
-Compensaciones parciales.
-Otras soluciones amistosas acordadas entre ambas partes.
Estas opciones se ofrecen como alternativa voluntaria para mejorar la experiencia del cliente y agilizar la resolución de incidencias.
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o el cliente recibe un artículo incorrecto, deberá contactar con nosotros dentro de las primeras 48 horas desde la entrega aportando fotografías claras del problema.
Tras revisar el caso, Lavarea ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir:
-Reemplazo del producto.
-Reembolso parcial.
-Reembolso completo.
La solución aplicada dependerá de cada caso concreto.
Para solicitar una devolución deberá enviar un correo electrónico a:
Incluyendo:
-Número de pedido.
-Nombre completo del cliente.
-Motivo de la devolución.
-Fotografías del producto en caso de incidencia.
Una vez revisada la solicitud, nuestro equipo facilitará las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución autorizada.
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente el estado de su reembolso.
En caso de aprobación, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la entidad bancaria y del método de pago utilizado.
Si un pedido presenta una incidencia logística, retraso anormal o pérdida confirmada por la empresa de transporte, Lavarea estudiará cada caso individualmente para ofrecer una solución adecuada al cliente.
Todos los pedidos son procesados de lunes a viernes.
El tiempo de preparación habitual es de entre 1 y 5 días hábiles antes del envío.
Los tiempos de entrega estimados son:
-Europa: 7-14 días hábiles.
-Estados Unidos: 7-15 días hábiles.
-Canadá: 7-16 días hábiles.
-Centroamérica: 10-25 días hábiles.
-Australia / Nueva Zelanda: 10-26 días hábiles.
-Otros países: 11-30 días hábiles.
IMPORTANTE:
Los tiempos de entrega mostrados son estimados y pueden verse afectados por periodos de alta demanda, procesos aduaneros, incidencias logísticas o circunstancias ajenas a Lavarea.
En situaciones excepcionales, algunos pedidos pueden tardar hasta 40 días hábiles en ser entregados.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento para consultar el estado de su envío en tiempo real.
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, devoluciones o incidencias, puede contactar con nosotros en:
Equipo Lavarea
